Evaluar la gestión y la calidad : herramientas para la gestión de la calidad y los recursos humanos
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<title>Evaluar la gestión y la calidad</title>
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<abstract>Del control a la calidad total -- Cambio y mejora -- El chequeo -- Diagnóstico previo -- Chequeo para auditorías del sistema de gestión de la calidad -- Salud empresarial -- Chequeo sobre el desarrollo de la calidad total en la organización -- La clave está en las personas -- Autoevaluación según el modelo europeo de gestión -- Evaluando la no-calidad -- Análisis de satisfacción del cliente -- Procesos y competencias</abstract>
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