Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - CRM a través de Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet

MAP20070037086

CRM a través de Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet / Kathlen Sindell. — Barcelona : Gestión 2000, D.L. 2003

374 p. ; 23 cm

Los beneficios de eCRM -- Los retos del eCRM -- Hacer la transmisión a la era Internet -- Mejorar la retención del cliente electrónico -- Crear nuevos mercados para clientes con necesidades diversas -- Automatizar el proceso de lealtad del cliente -- Lealtad del empleado en la corporación electrónica -- Personalizar su marketing -- Vender virtualmente cualquier cosa -- Anticiparse a las necesidades de sus clientes -- Gestión, seguridad y privacidad de la generación de emisores online -- Reducir los costes y aumentar la lealtad del cliente en el centro de interacción -- Aumentar la lealtad del cliente con la extracción de datos -- Desarrollar proyectos eCRM

DL B. 8611-2003

ISBN 84-8088-808-3

1. Marketing de relaciones . 2. Servicio al cliente . 3. Satisfacción del cliente . 4. Nuevas tecnologías . 5. Empresas . I. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: MAP - MBA 922.112.1 SIN CRM — Record number: 033937

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