Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Las Claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

MAP20070037093

Las Claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg. — Madrid [etc.] : McGraw-Hill, D.L. 2003

504 p. ; 22,5 cm

Qué es realmente CRM -- La última moda: eliminar la "e" de eCRM -- Gestión de ventas y CRM -- Estrategias de implantación de un sistema CRM: muchas alternativas paras tan poco tiempo -- ¿Por qué necesita su empresas un sistema CRM? -- Automatización de la red de ventas: los buenos productos no son suficiente -- Automatización del marketing empresarial -- Analíticas y personalización -- Gestión de relaciones con los asociados -- En la vida hay algo más que CRM puro -- Centros de atención de llamadas y servicio de campo -- CRM + ERP= Aplicaciones empresariales y algo más -- CRM para PYMES -- Principales proveedores de sistemas CRM -- Servicios de implementación de sistemas CRM -- Los proveedores de servicios para CRM -- Implementación de un sistema CRM -- El futuro no es difícil de ver, sino difícil de definir

DL M. 4.588-2003

ISBN 84-481-3800-7

1. Empresas . 2. Marketing de relaciones . 3. Servicio al cliente . 4. Nuevas tecnologías . 5. Satisfacción del cliente . I. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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