Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070038333

Manual de medición organizativa / David Wealleans. — Madrid : AENOR, D.L. 2004

319 p. ; 25 cm

Introducción y objetivo de la medición -- Mediciones empresariales -- Medición de procesos -- Medición centrada en el cliente -- Identificación de las mediciones de los procesos -- Niveles objetivo y objetivos -- Interpretación -- Acción -- Cómo implicar a la gente -- Certificados internacionales -- Coste de calidad -- El largo plazo

DL M. 31078-2004

ISBN 84-8143-397-7

1. Empresas . 2. Medición del trabajo . 3. Servicio al cliente . 4. Creación de valor en la empresa . 5. Gestión de la calidad . 6. Costes de calidad . 7. ISO 9001 . 8. ISO 14001 . 9. Manuales . I. AENOR . II. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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