MAP20070038391Adel, MarkFundamentos de servicio al cliente / Mark Adel, Barbara Foxenberger Brown. — Georgia : LOMA, cop. 2004401 p. ; 28 cmIntroducción del servicio al cliente -- Un servicio al cliente excepcional -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: selección y capacidad -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: evaluación y motivación -- Entendiendo las expectativas, percepciones, y comportamiento del cliente -- El servicio al cliente y la comunicación -- Tipos de comunicación -- Escuchar y entender a los clientes -- Interacción con los clientes -- Organización centrada en los clientes -- Organización centrada en el cliente -- Organización y equipo de trabajo en el servicio al cliente -- Flujo de trabajo y medición del servicio al cliente -- Mejor servicio al cliente a través de la tecnología -- Obteniendo éxito en el servicio al cliente 1. Servicio al cliente. 2. Entidades financieras. 3. Comunicación. 4. Fidelización de clientes. 5. Calidad de servicio. 6. Empresas. I. Foxenberger Brown, Barbara. II. Life Office Management Association. III. Title.
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 922.111 ADE FUN — Record number: 036304
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