Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Algunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes

Publication: [S.l. : s.n.], cop. 2003Physical description: 24 p. ; 30 cmNotes: Nota Técnica preparada por el autorAproximación a la fidelización de clientes -- Los cambios en el proceso de venta --¿Qué es un cliente? -- Las claves de la conservación de clientes -- El conocimiento de los clientes como punto de partida -- La comunicación promueve diálogo y satisfacción -- Calidad, requisito de la fidelización y motor del cambio -- Internet: navegando o a la deriva -- Conclusiones Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Servicio al cliente Captación de clientes Satisfacción del cliente Planes comerciales Other categories: 922.112