Algunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes

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<dc:creator>Lecea, Rafael de</dc:creator>
<dc:date>2003</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Nota Técnica preparada por el autor</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Aproximación a la fidelización de clientes -- Los cambios en el proceso de venta --¿Qué es un cliente? -- Las claves de la conservación de clientes -- El conocimiento de los clientes como punto de partida -- La comunicación promueve diálogo y satisfacción -- Calidad, requisito de la fidelización y motor del cambio -- Internet: navegando o a la deriva -- Conclusiones </dc:description>
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<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Captación de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Planes comerciales</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Books</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Algunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">24 p. ; 30 cm</dc:format>
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