Algunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes

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      <subfield code="a">Nota Técnica preparada por el autor</subfield>
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      <subfield code="a">Aproximación a la fidelización de clientes -- Los cambios en el proceso de venta --¿Qué es un cliente? -- Las claves de la conservación de clientes -- El conocimiento de los clientes como punto de partida -- La comunicación promueve diálogo y satisfacción -- Calidad, requisito de la fidelización y motor del cambio -- Internet: navegando o a la deriva -- Conclusiones </subfield>
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