Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Centros de atención telefónica del sector asegurador

MAP20070039200

Centros de atención telefónica del sector asegurador / Laura Candel Valderrama. — Madrid : Fundación MAPFRE Estudios, 2005

122 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de la Fundación ; 90)

Este Cuaderno corresponde al trabajo fin de carrera que obtuvo el premio a la mejor memoria de grado curso 2003-2004 en la Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa de la Universidad Pontificia de Salamanca

Los centros de atención telefónica : concepto y evolución -- Funciones de los centros de atención telefónica -- Organización -- Actividades en las que se crean centros de atención telefónica -- la experiencia en el sector público de seguros : Consorcio de Compensación de Seguros -- Aspectos legales -- Valoración

DL M. 13.334-2005

ISBN 84-89429-80-4

1. Centros de atención telefónica . 2. Call centers . 3. Servicio al cliente . 4. Empresas de seguros . 5. Comunicación . 6. Marketing . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. Fundación MAPFRE Estudios . II. Cuadernos de la Fundacion ; 90 . III. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 217 CAN CEN — Record number: 037454

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