MAP20070039643Lecea, Rafael deMAPFRE HOGAR / preparado por Rafael de Lecea y José Luis Lucas Tomás. — Lisboa : Associacäo de Estudos Superiores da Empresa, 200537 p. ; 30 cmCaso de la División de Investigación de la Associacäo de Estudos Superiores da Empresa (AESE)Prsesentación -- MAPFRE HOGAR -- Entrevista con D. Pedro Ledesma, Director de Clientes de MAPFRE HOGAR, sobre la estrategia comercial de MAPFRE HOGARr, las líneas de trabajo de la dirección de clientes, la cartera de clientes de MAPFRE HOGAR, del nivel de rotación, de la información que tienen sobre los clientes, de la comunicación con el cliente, de la evolución de los siniestros cubiertos, del papel de los comerciales, de Internet como canal de venta complementario a corto plazo y sobre el defensor del cliente del Grupo MAPFRE -- Anexo 1: informaciones sobre el seguro hogar (estadísticas) -- Anexo 2: distribución de la cartera de clientes de MAPFRE HOGAR -- Anexo 2 (continuación): movimientos de la cartera de MAPFRE HOGAR -- Apéndice I: información sobre el seguro multirriesgo del hogar en España -- Apéndice II: información sobre el sector de seguros1. MAPFRE HOGAR. 2. Seguro multirriesgo del hogar. 3. Productos de seguros. 4. Ventas. 5. Distribución de seguros. 6. Canales de distribución. 7. Marketing estratégico. 8. Servicio al cliente. 9. Estadísticas. 10. España. I. Lucas Tomás, José Luis. II. Associacäo de Estudos Superiores da Empresa. III. Title.
