Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Nuevos desafíos que el seguro de automóviles debe abordar : nuevas tecnologías para el tratamiento de la información y las comunicaciones en el sector asegurador

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Nuevos desafíos que el seguro de automóviles debe abordar : nuevas tecnologías para el tratamiento de la información y las comunicaciones en el sector asegurador / por José Boada Bravo

Ponencia presentada en las IX Jornadas Comunitarias del Seguro del Automóvil, organizadas por UNESPA, 1993

Sumario: Actualmente la mayoría de las aseguradoras están trabajando con decisión para conseguir que llegue al cliente un servicio de calidad, que se puede resumir en los siguientes objetivos: que sea ágil y rápido, que demuestre eficacia, que preste una atención personalizada, que asuma los problemas del cliente, que cree las menores incomodidades posibles y que represente un costo inferior a otro producto similar. Basándose en la innovación y la tecnología y, dentro de esta última, en los sistemas avanzados de comunicación, se ha desarrollado el Sistema Videotex: un sistema informático de comunicación entre las oficinas, los mediadores, los talleres de reparación de automóviles y los clientes, que permite un servicio rápido, con unos tiempos de respuesta mínimos, una atención al cliente personalizada desde cualquier punto donde de opera, que reduce considerablemente los errores y las deficiencias de los anteriores sistemas y que abarata los costos en beneficio del consumidor

En: Previsión y seguro. - Madrid. - nº 33, Febrero 1994 ; p. 83-88

1. Empresas de seguros . 2. Nuevas tecnologías . 3. Sistemas de información . 4. Informática . 5. Videotex . 6. Técnicas de comunicación . 7. Seguro de automóviles . 8. Conferencias . I. Jornadas Comunitarias del Seguro del Automóvil (9ª: 1993) . II. Title. III. Título: Previsión y seguro.