MAP20071019722 Boix Serra, Federico Estrategias y calidad / Federico Boix Serra Sumario: El seguro español: prestación de servicios, fidelización del cliente -- Gestionar la calidad -- Administración de la calidad -- Calidad interna y externa -- Coste de la calidad -- Medición objetiva de la calidad: la experiencia de la organización del Grupo Winterthur -- Algunas reflexiones sobre qué hacer para obtener la máxima calidad -- Conclusiones En: Alta dirección. - Barcelona. - nº 172, Noviembre-Diciembre 1993 ; p. 45-52 1. Winterthur . 2. Empresas de seguros . 3. Calidad . 4. Gestión de la calidad . 5. Management . 6. Estrategia empresarial . 7. Servicio al cliente . 8. Organización . 9. España . I. Title. II. Título: Alta dirección.
Documentation Center
Documentation Center