El ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras

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      <subfield code="a">El ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras</subfield>
      <subfield code="c">Marisa Cruzado</subfield>
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      <subfield code="a">El factor crítico del sector financiero es la calidad en el servicio al cliente porque constituye una ventaja competitiva importante y difícil de copiar. Por esta razón, el organismo Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras, ICEA, ha determinado que el sistema de calidad a seguir por el sector debe ser el Modelo de Berry o Modelo de los Cinco Gaps</subfield>
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      <subfield code="g">13 de Julio de 1994 ; 2 p.</subfield>
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