Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Servicio : desarrolle una ventaja inimitable

Notes: Sumario: Cuando el servicio tiene un diseño que se puede copiar con facilidad, la competencia se sitúa rápidamente al mismo nivel. Esto ha hecho que numerosos directivos opinen que la superioridad en el servicio no debería desempeñar un papel importante en la estrategia competitiva de la empresa. Sin embargo, un análisis más en profundidad de los éxitos conseguidos por numerosas empresas, tanto de servicios como de productos, mediante la innovación en el servicio indica que éste es un factor nada desdeñable. La clave está en desarrollar una ventaja difícilmente imitable por la competencia. Coyne analiza en este artículo las diferentes categorías de innovaciones posibles y afirma que las campañías que estudien en profundidad las posibilidades que ofrecen cada una de ellas, encontrará la manera de diferenciarse de una forma consistenteRelated records: En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 60, 1994 ; p. 68-75Materia / lugar / evento: Servicio al cliente Calidad de servicio Ventaja competitiva Innovación empresarial Estructura empresarial Secondary titles: Título: Harvard-Deusto business review
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