Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español

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La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español / José Luis García del Pueyo

Sumario: Un estudio empírico entre empresas de servicios españolas demuestra claramente que la gestión de la calidad puede aportar interesantes beneficios a las empresas, como la mejora de la satisfacción de sus clientes, de sus empleados y de su propia eficiencia, y no sólo para estas organizaciones sino también para los servicios en general. En el artículo se exponen sus principales conclusiones y experiencias vividas en este área por los bancos Bilbao-Vizcaya y Santander, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la cadena de centros comerciales Continente. A su vez se formulan una serie de acciones recomendadas a las empresas de servicios, para evitar futuras dificultades como las que encontraron algunos que iniciaron un proceso de mejora de la calidad, y que quedaron recogidas en el estudio realizado

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 67, Julio-Agosto 1995 ; p. 89-94

1. Gestión de la calidad . 2. Empresas de servicios . 3. Casos prácticos . I. Title. II. Título: Harvard-Deusto business review.