Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Gestión de la calidad en las empresas de servicios</title>
<subTitle>: un repaso al panorama español</subTitle>
</titleInfo>
<titleInfo type="alternative">
<title>Harvard-Deusto business review</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080370190">
<namePart>García del Pueyo, José Luis</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080370190</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">1995</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<form authority="marccategory">microform</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">Un estudio empírico entre empresas de servicios españolas demuestra claramente que la gestión de la calidad puede aportar interesantes beneficios a las empresas, como la mejora de la satisfacción de sus clientes, de sus empleados y de su propia eficiencia, y no sólo para estas organizaciones sino también para los servicios en general. En el artículo se exponen sus principales conclusiones y experiencias vividas en este área por los bancos Bilbao-Vizcaya y Santander, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la cadena de centros comerciales Continente. A su vez se formulan una serie de acciones recomendadas a las empresas de servicios, para evitar futuras dificultades como las que encontraron algunos que iniciaron un proceso de mejora de la calidad, y que quedaron recogidas en el estudio realizado</abstract>
<note type="statement of responsibility">José Luis García del Pueyo</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601782">
<topic>Gestión de la calidad</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601119">
<topic>Empresas de servicios</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080571566">
<topic>Casos prácticos</topic>
</subject>
<classification authority="">938</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Harvard-Deusto business review</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Bilbao</publisher>
</originInfo>
<part>
<text>nº 67, Julio-Agosto 1995 ; p. 89-94</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">960117</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20080418120933.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071023911</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>