La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español

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<dc:creator>García del Pueyo, José Luis</dc:creator>
<dc:date>1995-07-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Un estudio empírico entre empresas de servicios españolas demuestra claramente que la gestión de la calidad puede aportar interesantes beneficios a las empresas, como la mejora de la satisfacción de sus clientes, de sus empleados y de su propia eficiencia, y no sólo para estas organizaciones sino también para los servicios en general. En el artículo se exponen sus principales conclusiones y experiencias vividas en este área por los bancos Bilbao-Vizcaya y Santander, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la cadena de centros comerciales Continente. A su vez se formulan una serie de acciones recomendadas a las empresas de servicios, para evitar futuras dificultades como las que encontraron algunos que iniciaron un proceso de mejora de la calidad, y que quedaron recogidas en el estudio realizado</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de servicios</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Casos prácticos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Harvard-Deusto business review</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 67, Julio-Agosto 1995 ; p. 89-94</dc:relation>
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