La Utilización del teléfono en el sector asegurador

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071027787</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20200701141615.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">970619e19970616esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">214</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">La Utilización del teléfono en el sector asegurador</subfield>
      <subfield code="c">por Departamento de Investigación de INESE</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Las aseguradoras implantan los centros de atención telefónica para gestionar sus siniestros con dos objetivos claros: mejorar la calidad de su servicio y reducir costes. Estas son dos de las conclusiones de un trabajo de investigación realizado por INESE que en este artículo se resume</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080618650</subfield>
      <subfield code="a">Tramitación de siniestros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080552787</subfield>
      <subfield code="a">Teléfonos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080579784</subfield>
      <subfield code="a">Costes económicos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20190001342</subfield>
      <subfield code="a">Administración de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080465063</subfield>
      <subfield code="a">Instituto de Estudios Superiores de Seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="a">Actualidad aseguradora</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="t">Actualidad aseguradora internacional</subfield>
      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 22, 16 de junio 1997 ; [3] p.</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>