Aplicación de los criterios del Premio Baldrige a la gestión de la calidad total en las instituciones financieras

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071030336</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418122033.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">980610e19980301esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">938</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080307721</subfield>
      <subfield code="a">Padrón Robaina, Victor</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Aplicación de los criterios del Premio Baldrige a la gestión de la calidad total en las instituciones financieras</subfield>
      <subfield code="c">Victor Padrón Robaina</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">En el presente artículo se describen los elementos de un programa para la Gestión de la Calidad Total en el contexto de las instituciones financieras siguiendo la estructura del Premio Baldrige, el premio de mayor prestigio internacional y que ha servido como fuente de inspiración al Premio Europeo. El Premio Baldrige identifica cuatro niveles en un programa de calidad: el liderazgo de la alta dirección, que actúa como fuerza conductora; el sistema, que comprende el conjunto de procesos bien definidos y diseñados para cumplir con los requisitos de la calidad; las medidas de progreso, que canalizan las acciones del sistema hacia la consecución de los objetivos; y los objetivos de calidad, que son básicamente la satisfacción del cliente y la mejora continua. La descripción de los elementos se complementa con experiencias prácticas y herramientas técnicas y directivas ampliamente contrastadas (e.g., reingeniería de procesos, benchmarking, empowerment, QFD, blueprint, mapa de la calidad, SERVQUAL) que pueden ser de gran ayuda en el desarrollo e implantación del programa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080601782</subfield>
      <subfield code="a">Gestión de la calidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080564933</subfield>
      <subfield code="a">Calidad total</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080601324</subfield>
      <subfield code="a">Entidades financieras</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080598433</subfield>
      <subfield code="a">Programas de calidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080627287</subfield>
      <subfield code="a">Modelo Europeo de Calidad Total</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080567613</subfield>
      <subfield code="a">Unión Europea</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080573379</subfield>
      <subfield code="a">Premio Baldrige</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="a">Alta dirección</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100468</subfield>
      <subfield code="t">Alta dirección</subfield>
      <subfield code="d">Barcelona</subfield>
      <subfield code="g">nº 198, Marzo-Abril 1998 ; p. 61-69</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>