Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Fidelización del cliente : una nueva ventaja competitiva

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Fidelización del cliente : una nueva ventaja competitiva / Angel Marín

Sumario: En los últimos años, muchas compañías de seguros españolas del ramo de automóviles, han seguido una estrategia de fuerte crecimiento para incrementar su cuota de mercado. Esta situación ha provocado un deterioro importante en la cuenta de resultados en muchas de ellas. En este artículo, se muestra la elevada siniestralidad de la nueva producción en la cartera de las compañías y su incidencia en la calidad global de la cartera. También se explican algunos aspectos técnicos para mejorar la retención de los clientes en una cartera que permita adoptar estrategias de rentabilidad a través de la fidelización del cliente. Finalmente se tratan algunos aspectos prácticos de su implementación

En: Actualidad aseguradora : Opinión. - Madrid. - nº 26, 12 de Julio 1999 ; p. 2-3

1. Empresas de seguros . 2. Fidelización de clientes . 3. Cartera de seguros . 4. Marketing . 5. Estrategia empresarial . 6. Servicio al cliente . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. Instituto de Estudios Superiores de Seguros . II. Title.