Search

Fidelización del cliente : una nueva ventaja competitiva

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071500467</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418122404.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">990712e19990712esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">217</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080050078</subfield>
      <subfield code="a">Marín, Angel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Fidelización del cliente</subfield>
      <subfield code="b">: una nueva ventaja competitiva</subfield>
      <subfield code="c">Angel Marín</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">En los últimos años, muchas compañías de seguros españolas del ramo de automóviles, han seguido una estrategia de fuerte crecimiento para incrementar su cuota de mercado. Esta situación ha provocado un deterioro importante en la cuenta de resultados en muchas de ellas. En este artículo, se muestra la elevada siniestralidad de la nueva producción en la cartera de las compañías y su incidencia en la calidad global de la cartera. También se explican algunos aspectos técnicos para mejorar la retención de los clientes en una cartera que permita adoptar estrategias de rentabilidad a través de la fidelización del cliente. Finalmente se tratan algunos aspectos prácticos de su implementación</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080583972</subfield>
      <subfield code="a">Cartera de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080551636</subfield>
      <subfield code="a">Marketing</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606091</subfield>
      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20190001328</subfield>
      <subfield code="a">Márketing de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080465063</subfield>
      <subfield code="a">Instituto de Estudios Superiores de Seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="t">En: Actualidad aseguradora : Opinión</subfield>
      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 26, 12 de Julio 1999 ; p. 2-3</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>