Cooperación y competencia

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      <subfield code="a">Hay un nuevo mercado en el cual los consumidores juegan un papel decisivo en materia de creación de valor. De hecho, se trasformaron en una nueva fuente de capacidad para las empresas. Gracias a Internet, a los clientes de la nueva economia les resulta facil constituir, por su cuenta, comunidades virtuales capaces de ejercer una poderosa influencia sobre el mercado. Preparar a una compañia para la competencia con el cliente exige una trasformación de sus estructuras. En ese marco, la capacidad de los clientes es un activo intangible, que debería contabilizarse como capital</subfield>
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      <subfield code="g">Vol. 1, nº 2, Julio-Agosto 2000 ; p. 51-61</subfield>
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