Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas

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      <subfield code="a">Web Call Center</subfield>
      <subfield code="b">: la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas</subfield>
      <subfield code="c">José María García Merino</subfield>
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      <subfield code="a">Las nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicas</subfield>
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      <subfield code="a">Nuevas tecnologías</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ;  p. 12-14</subfield>
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