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Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas
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Section: Articles
Title: Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas / José María García MerinoAuthor: García Merino, José María ‌
Notes: Las nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicasRelated records: En: Nueva Empresa.com. - Madrid. - Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ; p. 12-14Materia / lugar / evento: Nuevas tecnologías ‌Centros de atención telefónica ‌Internet ‌Comunicación ‌Management ‌España ‌Servicio al cliente ‌Satisfacción del cliente ‌Comercio electrónico ‌Other categories: 922.13
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