Por qué odio volar y otras historias de gestión
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| 245 | 1 | 0 | $aPor qué odio volar y otras historias de gestión$cHenry Mintzberg |
| 520 | 8 | $aEn este artículo, el autor superando las abstracciones, cuenta una historia basada en la realidad cotidiana en la que analiza, con gran ironía y clarividencia, temas como la gestión del cambio, el servicio al cliente, la técnica, la calidad o el benchmarking. Describe cómo todo es un producto y todo el mundo es un mercado y se pregunta si los valores humanos deben reducirse por completo al valor para el accionista en cualquier tipo de organización. Cuando descubrió que esto también estaba ocurriendo entre las nubes, tan cerca del cielo, durante un viaje en avión, decidió tomarse su propia revancha, que describe en este artículo | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080585532$aGestión del cambio |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080550936$aFormación |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080625528$aDesarrollo de recursos humanos |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080561499$aBenchmarking |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
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| 773 | 0 | $tHarvard-Deusto business review$dBilbao$gnº 101 , Marzo-Abril 2001 ; p. 28-34 |