Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Por qué odio volar y otras historias de gestión

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Por qué odio volar y otras historias de gestión / Henry Mintzberg

En este artículo, el autor superando las abstracciones, cuenta una historia basada en la realidad cotidiana en la que analiza, con gran ironía y clarividencia, temas como la gestión del cambio, el servicio al cliente, la técnica, la calidad o el benchmarking. Describe cómo todo es un producto y todo el mundo es un mercado y se pregunta si los valores humanos deben reducirse por completo al valor para el accionista en cualquier tipo de organización. Cuando descubrió que esto también estaba ocurriendo entre las nubes, tan cerca del cielo, durante un viaje en avión, decidió tomarse su propia revancha, que describe en este artículo

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 101 , Marzo-Abril 2001 ; p. 28-34

1. Gestión del cambio . 2. Formación . 3. Desarrollo de recursos humanos . 4. Servicio al cliente . 5. Fidelización de clientes . 6. Benchmarking . 7. Calidad de servicio . I. Title. II. Título: Harvard-Deusto business review.