Lo que cuenta es la experiencia : entrevista a Patricia Seybold

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      <subfield code="a">Lo que cuenta es la experiencia</subfield>
      <subfield code="b">: entrevista a Patricia Seybold</subfield>
      <subfield code="c">entrevista de Viviana Alonso</subfield>
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      <subfield code="a">Se explica de qué modo las relaciones con los clientes determinan el valor de las compañías, y analiza las claves para ofrecer una gran experiencia a los consumidores. Hay que tener en cuenta la calidad de la experiencia, pues la lealtad nace de lo que el cliente experimenta al adquirir, usar y compartir productos y servicios. Para ganar lealtad, hay que concentrarse en la calidad de la experiencia</subfield>
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      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
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      <subfield code="t">Gestión de Negocios</subfield>
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      <subfield code="g">Vol. 2, nº 5, septiembre-octubre 2001 ; p.  94-100</subfield>
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