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Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital
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MAP20071502055
Dans Pérez, Enrique ‌
Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital / Enrique Dans Pérez
El artículo realiza una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas como el CRM (Customer Relationship Management), así como elabora una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a un nuevo concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual, y que transciende del área del marketing, aunque en una segunda interpretación se apunta a que no se trata de conceptos nuevos sino la creación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por las nuevas tecnologías
En: Información Comercial Española. - Madrid. - Nº 791, Abril-Mayo 2001 ; p. 55-62
1. Nueva economía ‌. 2. Economía de empresa ‌. 3. Nuevas tecnologías de la información ‌. 4. Marketing ‌. 5. Servicio al cliente ‌. 6. Internet ‌. 7. Fidelización de clientes ‌. 8. Técnicas de venta ‌. 9. Comercio electrónico ‌. I. Title.