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Informe gestión del cliente : radiografiar al cliente, un negocio redondo
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MAP20071502680
Prieto, Miriam ‌
Informe gestión del cliente : radiografiar al cliente, un negocio redondo / Miriam Prieto
La importancia de contar con tecnología que permita sacar el mayor partido de los clientes ha abierto un filón para las compañías de "software" y consultoras. Si una empresa no conoce a sus clientes tiene el campo abonado para perderlos. Las nuevas tecnologías han puesto al alcance de las compañías soluciones que les ayudan a tener una fiel radiografía de cada uno de ellos. Y herramientas que permiten obtener de esta información datos valiosos para incrementar la fidelización y, con ella, las ventas. Es lo que se conoce como CRM ("Customer Relationship Managment") o gestión de las relaciones con los clientes
En: Actualidad Económica. - Madrid. - nº 2311, 7-13 octubre 2002 ; p. 52-61
1. Marketing estratégico ‌. 2. Servicio al cliente ‌. 3. Fidelización de clientes ‌. 4. Técnicas de venta ‌. 5. Nuevas tecnologías ‌. 6. Internet ‌. 7. Comercio electrónico ‌. I. Title.