Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos

Notes: El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusionesRelated records: En: Alta dirección. - Barcelona. - nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44Materia / lugar / evento: Calidad Calidad de servicio Evaluación de la calidad Gestión de la calidad Satisfacción del cliente ISO 9000 Certificación Empresas Casos prácticos Otros autores: Fuente García, David de la
Fernández Quesada, Isabel
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