Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos

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<dc:creator>Monterrey Meana, Manuel</dc:creator>
<dc:creator>Fuente García, David de la</dc:creator>
<dc:creator>Fernández Quesada, Isabel</dc:creator>
<dc:date>2002-05-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusiones</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Evaluación de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">ISO 9000</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Certificación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Casos prácticos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Introducción a la calidad de servicios  : claves estratégicas a través de dos casos prácticos</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Alta dirección</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Alta dirección. - Barcelona. - nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44</dc:relation>
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