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Pedir ayuda a los clientes : una forma de ganar su lealtad

 
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<title>Pedir ayuda a los clientes</title>
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<abstract>A finales de la década de los 90, al concepto de retención de cliente se le añadió el matiz de servicio personalizado. Hoy se da un paso más: la lealtad del cliente también se consigue pidiéndole ayuda.</abstract>
<note type="statement of responsibility">Chip R. Bell</note>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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<title>Training & Development Digest</title>
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<text>Marzo, 2003 ; p. 38-40</text>
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