Pedir ayuda a los clientes : una forma de ganar su lealtad

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      <subfield code="a">A finales de la década de los 90, al concepto de retención de cliente se le añadió el matiz de servicio personalizado. Hoy se da un paso más: la lealtad del cliente también se consigue pidiéndole ayuda.</subfield>
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      <subfield code="g">Marzo, 2003 ; p. 38-40</subfield>
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