Search

La Consigna es deleitar

Fichero PDF / PDF file
MARC record
Tag12Value
LDR  00000nab a2200000 i 4500
001  MAP20071503741
003  MAP
005  20080418123942.0
008  030523e20030301esp|||| | |00010|spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa
084  ‎$a‎922.112
1001 ‎$0‎MAPA20080185732‎$a‎Berry, Leonard L.
24513‎$a‎La Consigna es deleitar‎$c‎Leonard L. Berry, Lewis P. Carbone, Stephan H. Haeckel
5208 ‎$a‎Cada vez que le compran un producto o servicio a una empresa, los consumidores viven una experiencia. De la calidad de esa experiencia dependerá, muchas veces, que vuelvan a comprarlo o se decidan por otro proveedor. Como la meta de todas las compañías es tener una amplia base de clientes leales, deben detectar las expectativas que tienen las personas antes de que ocurra la experiencia, así como las evaluaciones que probablemente harán una vez que hayan pasado por ella. Valiéndose de ese conocimiento podrán organizar una serie integrada de "pistas" que, en forma colectiva, satisfagan o superen las necesidades emocionales y las expectativas de la gente. Y, como demuestran los ejemplos comentados por los autores, se situarán por delante de la competencia
65011‎$0‎MAPA20080546991‎$a‎Empresas
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
7001 ‎$0‎MAPA20080187552‎$a‎Carbone, Lewis P.
7001 ‎$0‎MAPA20080244750‎$a‎Haeckel, Stephan H.
7730 ‎$w‎MAP20077100222‎$t‎Gestión de Negocios‎$d‎Madrid : HSM Inspiring Ideas‎$x‎1576-4370‎$g‎Vol.4, nº 2, Marzo-Abril 2003 ; p. 88-93