Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - "El Cliente prefiere las experiencias a los productos"

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"El Cliente prefiere las experiencias a los productos" / C. K. Prahalad

Entrevista con C. K. Prahalad, 'guru' de estrategia empresarial. Prahalad presenta su nuevo libro "El futuro de la competencia. Cocreando un valor único para los clientes". En él califica al cliente y a las experiencias con éste como claves en toda estrategia empresarial. "El cliente permite conocer hacia dónde ir y cómo crear valor sin esperar a lanzar un producto y ver su reacción antes de decidir, metámosle en la empresa desde el principio"

En: Actualidad Económica. - Madrid. - nº 2.369, 17-23 Noviembre 2003 ; p. 50-52

1. Estrategia empresarial . 2. Dirección de empresas . 3. Management estratégico . 4. Cambio estratégico . 5. Fidelización de clientes . 6. Servicio al cliente . I. Title.