Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Camino hacia la excelencia en CRM

Notes: Mientras la economía mundial se esfuerza por volver a una senda de prosperidad durante estos inicios del siglo XXI, miles de empresas de todo el mundo buscan el modo de recuperar las tasas de crecimiento y rentabilidad de las que disfrutaron durante los boyantes años noventa. Muchas de estas empresas reciben el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con el cliente) como una vía particularmente atractiva para ayudarles a conseguir este objetivoRelated records: En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 24-33Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Management estratégico Estrategia empresarial Marketing estratégico Other categories: 922.112.1