El Camino hacia la excelencia en CRM

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      <subfield code="a">González Vicente, Francisco Javier</subfield>
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      <subfield code="a">El Camino hacia la excelencia en CRM</subfield>
      <subfield code="c">Rafael Rubio</subfield>
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      <subfield code="a">Mientras la economía mundial se esfuerza por volver a una senda de prosperidad durante estos inicios del siglo XXI, miles de empresas de todo el mundo buscan el modo de recuperar las tasas de crecimiento y rentabilidad de las que disfrutaron durante los boyantes años noventa. Muchas de estas empresas reciben el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con el cliente) como una vía particularmente atractiva para ayudarles a conseguir este objetivo</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing estratégico</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao: Ediciones Deusto</subfield>
      <subfield code="g">nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 24-33</subfield>
      <subfield code="t">Harvard Deusto. Marketing & Ventas</subfield>
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