Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Cómo reducir los costes aumentando la satisfacción del cliente : Seis Sigma

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Cómo reducir los costes aumentando la satisfacción del cliente : Seis Sigma / Ignacio Babé

El término Seis Sigma fue acuñado por Motorola en los años 80 para explicar los objetivos de su programa de mejora de calidad. Una nueva forma de enfocar la excelencia, un plan para la mejora continua, el arma secreta de algunas de las compañías con más éxito en todo el mundo. Tales son los logros principales que se consigue mediante la aplicación de Seis Sigma a los distintos procesos de la empresa. Seis Sigma, que inicialmente fue sólo un término estadístico, se ha convertido con el tiempo no sólo en una nueva metodología para la calidad, sino, sobre todo, en una verdadera filosofía de dirección

En: Nueva Empresa. - Madrid. - nº 476, Febrero 2004 ; p. 20-22

1. Gestión de la calidad . 2. Mejora continua . 3. Filosofía empresarial . 4. Competencia . 5. Satisfacción del cliente . I. Title.