Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Camino hacia la satisfacción del cliente

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El Camino hacia la satisfacción del cliente / Michael S. Garver

Analizar la información resultante de las encuestas de satisfacción del cliente se ha convertido en una herramienta básica para que la empresa pueda conseguir una mejora real importante. Las auditorías de satisfacción del cliente ayudan a los directivos a utilizar adecuadamente los resultados de los sondeos para lograr una ventaja competitiva

En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 60 Enero-Febrero 2004 ; p. 62-68

1. Fidelización de clientes . 2. Satisfacción del cliente . 3. Auditoría de calidad . 4. Ventaja competitiva . I. Title.