Lo Único que necesita para crecer

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<title>Lo Único que necesita para crecer</title>
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<title>Harvard Deusto business review</title>
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<abstract>Se nos muestran los resultados de un método para medir y gestionar la fidelidad de los clientes que permita evitar la complejidad de las tradicionales encuestas.Se analiza brevemente el concepto de fidelidad y algunos de los errores que las empresas cometen cuando tratan de medirlo</abstract>
<note type="statement of responsibility">Frederick F. Reichheld</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Análisis de mercados</topic>
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<topic>Encuestas</topic>
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<title>Harvard- Deusto business review</title>
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<publisher>Bilbao: Ediciones Deusto</publisher>
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<text>nº 121, Febrero 2004 ; p. 6-16</text>
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