Lealtad : una fórmula para reducir costes
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| 245 | 1 | 0 | $aLealtad$b: una fórmula para reducir costes$cFred Reichheld, Christine Detrick |
| 520 | 8 | $aDurante los últimos tiempos, muchas empresas se han visto obligadas a reducir costes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes actuales y lograr su fidelidad es , ahora más que nunca, una fórmula eficaz que puede suponer un importante ahorro de costes | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080546991$aEmpresas |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080606091$aEstrategia empresarial |
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| 773 | 0 | $dBarcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini$gnº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79$tHarvard Deusto. Marketing & Ventas |