Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Lealtad : una fórmula para reducir costes

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Lealtad : una fórmula para reducir costes / Fred Reichheld, Christine Detrick

Durante los últimos tiempos, muchas empresas se han visto obligadas a reducir costes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes actuales y lograr su fidelidad es , ahora más que nunca, una fórmula eficaz que puede suponer un importante ahorro de costes

En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79

1. Empresas . 2. Estrategia empresarial . 3. Fidelización de clientes . 4. Rentabilidad . I. Detrick, Christine . II. Title.