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Fidelización : ¿quién fideliza a quién?

 
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<title>Fidelización</title>
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<abstract>"Cada vez más, los clientes buscan reconocimiento como `cliente valioso con necesidades específicas' y exigen una serie de servicios y privilegios a medida de sus necesidades". El acercarse a esta condición provocará que sea más fácil y económico fidelizar</abstract>
<note type="statement of responsibility">Carlos Balañá</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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<topic>Estrategia empresarial</topic>
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<topic>Orientación al cliente</topic>
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<topic>Marketing de relaciones</topic>
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<title>Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad</title>
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<publisher>Madrid : Excutive Excellence España</publisher>
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<text>Enero, 2005;  p. 37-38</text>
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