Fidelización : ¿quién fideliza a quién?

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      <subfield code="a">Fidelización</subfield>
      <subfield code="b">: ¿quién fideliza a quién?</subfield>
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      <subfield code="a">"Cada vez más, los clientes buscan reconocimiento como `cliente valioso con necesidades específicas' y exigen una serie de servicios y privilegios a medida de sus necesidades". El acercarse a esta condición provocará que sea más fácil y económico fidelizar</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing de relaciones</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Excutive Excellence España</subfield>
      <subfield code="g">Enero, 2005;  p. 37-38</subfield>
      <subfield code="t">Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad</subfield>
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