Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Les Assureurs industrialisent leurs processus

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Les Assureurs industrialisent leurs processus / Laurent Viel

L'informatique, c'est comme les films à succès: quand le premier a bien marché, on en tourne un secon. Tous les assureurs ont vécu, dans les années quatrevingt-dix, une première vague d'informatisation de leurs processus, avec en particulier les systèmes de gestion de la relation client (GRC, ou "CRM" en anglais) et de gestion électronique de documents (GED). Une introduction parfois difficile, généralement réussie

En: L'Argus de l'assurance. - Paris. - nº 6932, 3 Juin 2005 ; p. 42-44

1. Empresas de seguros . 2. Organización . 3. Gestión de procesos . 4. Gestión de la calidad . 5. Informatización . 6. Servicio al cliente . 7. Tratamiento electrónico de datos . 8. Casos prácticos . 9. Francia . I. Title. II. Título: L'Argus.