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MAP20071506868Rayport, Jeffrey F.Ofrezca su mejor cara / Jeffrey F. Rayport, Bernard J. JaworskiLa nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radicalEn: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-421. Ventaja competitiva. 2. Reingeniería de la empresa. 3. Directivos de empresas. 4. Servicio al cliente. 5. Satisfacción del cliente. 6. Nuevas tecnologías. 7. Interfaz. 8. Empresas. I. Jaworski, Bernard J.. II. Title.
