Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

Notes: La nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radicalRelated records: En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42Materia / lugar / evento: Ventaja competitiva Reingeniería de la empresa Directivos de empresas Servicio al cliente Satisfacción del cliente Nuevas tecnologías Interfaz Empresas Otros autores: Jaworski, Bernard J.
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