Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes

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<abstract>Las organizaciones han asumido un hecho incontestable: es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes. En este artículo se presenta una metodología que integra las actividades necesarias para que toda la organización se implique en el desarrollo de políticas de fidelización</abstract>
<note type="statement of responsibility">por Javier Fernández López</note>
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<text>nº 491, Septiembre 2005 ; p. 28-30</text>
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