Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente

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<dc:creator>Mochales López, Marta</dc:creator>
<dc:date>2005-11-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">¿Por qué "las 5 vocales". Esta denominación del modelo se plantea como metáfora: dado que para aprender un abecedario los primeros pasos se dan aprendiendo las 5 vocales y posteriormente se va incluyendo el resto del abecedario, lo mismo sucede en el camino de calidad de servicio en el que hay que comenzar con los pasos básicos, y una vez afianzados se puede ir ampliando, mejorando y perfeccionando el proceso</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Modelos analíticos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Capital humano</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Capital humano. - Madrid. - nº 193, Noviembre 2005 ; p. 20-24</dc:relation>
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