Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente

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      <subfield code="a">Modelo "las 5 vocales"</subfield>
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      <subfield code="c">Marta Mochales López</subfield>
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      <subfield code="a">¿Por qué "las 5 vocales". Esta denominación del modelo se plantea como metáfora: dado que para aprender un abecedario los primeros pasos se dan aprendiendo las 5 vocales y posteriormente se va incluyendo el resto del abecedario, lo mismo sucede en el camino de calidad de servicio en el que hay que comenzar con los pasos básicos, y una vez afianzados se puede ir ampliando, mejorando y perfeccionando el proceso</subfield>
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      <subfield code="g">nº 193, Noviembre 2005 ; p. 20-24</subfield>
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